Klachtenformulier ELZ Kortrijk-Kuurne-Harelbeke
ELZ Kortrijk-Kuurne-Harelbeke beschouwt een klacht steeds als een kans om haar dienstverlening of organisatie te verbeteren.
Wat?
Een klacht is een formele uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van ELZ Kortrijk-Kuurne-Harelbeke. Dit kan gaan over eigen producten of diensten van de Eerstelijnszone of over dienstverlening als netwerkorganisatie. Het gaat niet over de dienstverlening van een lidorganisatie van de Eerstelijnszone. Een klacht is niet ontvankelijk als:
- gebeurtenissen of situaties zich meer dan een jaar geleden hebben afgespeeld en waarbij geen initiatieven zijn genomen door de klager;
- er een formele beroepsprocedure voorzien is;
- ELZ Kortrijk-Kuurne-Harelbeke geen betrokken partij is;
- het een vraag is naar informatie of een bedenking is bij de dagelijkse werking van ELZ Kortrijk-Kuurne-Harelbeke.
Hoe?
Een klacht is steeds formeel en moet schriftelijk geuit worden. Een klacht kan niet anoniem geuit worden. De traceerbaarheid van de klacht is belangrijk om deze te kunnen behandelen.
De klacht kan worden ingediend via dit webformulier. Binnen 7 werkdagen krijgt de indiener een bevestiging dat de klacht ontvangen is en hoe deze zal worden behandeld.
De klacht zal binnen een redelijke termijn worden behandeld, afhankelijk van het voorwerp van de klacht. Hiervoor volgen wij een klachtenprocedure:
De indiener wordt steeds schriftelijk op de hoogte gebracht van de uitkomst van de behandeling.