GBO-doorverwijskaartjes als hulpmiddel voor een warme en efficiënte doorverwijzing

Het Geïntegreerd Breed Onthaal (GBO) regio Noorderkempen is een samenwerkingsverband tussen basismedewerkers van de vijf OCMW ’s van de gemeenten Brasschaat, Essen, Kalmthout, Kapellen en Wuustwezel, de Diensten maatschappelijk werk van de ziekenfondsen (DMW) en het Centrum voor Algemeen Welzijnswerk (CAW) Noorderkempen.

Met het GBO willen we de toegankelijkheid van onze dienst- en hulpverlening verhogen en extra inspanningen leveren om de meest kwetsbare burgers te bereiken en onderbescherming tegengaan zodat elkeen zijn sociale grondrechten maximaal realiseert.

Met het GBO willen we ervoor zorgen dat:

• Onze hulpverlening breed toegankelijk is,
• De hulpvrager de nodige informatie krijgt over het volledige hulpverleningsaanbod,
• We hulpvragen detecteren en verhelderen,
• We rechten verkennen en beschikbare rechten realiseren,
• We warm en objectief doorverwijzen naar de gepaste sociale hulp- en dienstverlening.

Heel wat aspecten binden het CAW, de DMW en de OCMW’s. Elk van de partners biedt eerstelijnshulpverlening op maat. De cliënt staat centraal met zijn eigen verhaal en behoeften. De weg wijzen naar elkaar en naar andere organisaties -die meer gepaste hulp of ondersteuning bieden- maakt inherent deel uit van de kernopdrachten.

Vandaag lanceren we het GBO-doorverwijskaartje als hulpmiddel voor een warme en efficiënte doorverwijzing.

Voor de hulpvrager is het kaartje nuttig omdat hij:

• Niet opnieuw zijn verhaal moet doen
• Iets tastbaars op zak heeft in een handig formaat
• Weet waar hij terecht kan en naar wie hij moet vragen
• Het gevoel heeft van au serieus genomen te worden omdat er bv. al een afspraak is ingepland

Voor de GBO-hulpverlener is het kaartje ondersteunend omdat het:

• Een warme doorverwijzing bevordert
• Een eenvoudige tool is die overzicht biedt en helpend is om hulpvragers (zeker ook anderstaligen) de weg te wijzen naar het diverse hulpverleningsaanbod
• Een houvast biedt voor de GBO-kernpartners: men weet dat er een (brede) vraagverheldering is gebeurd en men krijgt meer zicht op elkaars’ werking. Het versterkt de kennis over elkaar en dat schept dan weer vertrouwen
• Een toetssteen kan zijn voor de kwaliteit van de doorverwijzing (bevraging hulpvrager of collega)

Hoewel het kaartje oorspronkelijk bedoeld is voor verwijzingen tussen de drie GBO-kernpartners, kan het ook gebruikt worden voor verwijzingen naar andere welzijnsactoren. De twee STEKken in Kalmthout en Wuustwezel zijn opgenomen in dit 'nieuwe experiment'.