Vacature coördinator callcenter (tijdelijk contract)

  • 2 april 2021

Heb je een natuurlijke aanleg voor initiatief, zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en stressbestendigheid? En wil jij je schouders zetten onder het callcenter voor de vaccinatiecentra in Wachtebeke en Wetteren? Dan hebben wij de geknipte -tijdelijke- job voor jou.

Plaats in de organisatie

Het callcenter is verbonden aan de vaccinatiecentra in Wachtebeke en Wetteren. Inwoners van Eerstelijnszone Scheldekracht kunnen bellen naar dit callcenter voor hulp bij het bevestigen, wijzigen, annuleren van vaccinatie-afspraken en met specifieke vragen (bv. over thuisvaccinatie, reservelijsten, mobiliteit).

Het callcenter is digitaal opgezet (Cloud) en dus werken de calltakers van thuis uit. Het callcenter is momenteel elke weekdag open van 9u tot 18u.  Naarmate de vaccinatiecampagne vordert en er meer vaccins beschikbaar zijn, kunnen deze openingsuren uitgebreid worden (bv. 's avonds en in het weekend). De werkuren van de medewerkers zullen afgestemd zijn op de openingsuren van de vaccinatiecentra en in shiften verlopen.

Het callcenter blijft actief zo lang de vaccinatiecampagne duurt. Het einde ervan is (momenteel) voorzien in oktober 2021.

Rol in de organisatie

  • Als coördinator ben je verantwoordelijk voor de goede werking en organisatie van het callcenter. Samen met een team vaste medewerkers en een poule vrijwilligers behandel je de inkomende oproepen. Daarnaast zijn de medewerkers van het callcenter ook verantwoordelijk voor het opbellen van personen die hun afspraak nog niet bevestigd hebben en voor het invullen van lege tijdsloten door personen van reservelijsten te contacteren.
  • Je stuurt het team van callcentermedewerkers aan en staat dus in voor de opmaak van werkroosters.
  • Je zorgt voor een vlotte infodoorstroming, zodat alle calltakers permanent beschikken over de meest recente info en richtlijnen. Als ondersteuning zorg je ervoor dat de lokale handleidingen, draaiboeken en FAQ’s altijd up-to-date en aangepast zijn aan de meest recente richtlijnen.
  • Via monitoring van het aantal oproepen beslis je zelfstandig over op- en afschalen van telefoonlijnen.
  • Je analyseert de binnenkomende oproepen en koppelt hierover terug naar de programmamanager, de coördinatoren van de vaccinatiecentra, de communicatieverantwoordelijken van de lokale besturen, naargelang de noodzaak of de kwestie waarover het gaat.
  • Medewerkers kunnen bij jou terecht met vragen of problemen.
  • Je kan je team enthousiasmeren en inspireren om doelstellingen te bereiken.
  • Als coördinator ben je het aanspreekpunt voor de collega’s van de eerstelijnszone.

De ideale kandidaat?

  • De coördinator is de spilfiguur in het callcenter. Een natuurlijke aanleg voor initiatief, zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en stressbestendigheid zijn onmisbaar.
  • We verwachten dat je vlot een trekkersrol opneemt en goed kan anticiperen op steeds veranderende omstandigheden.
  • Je bezit goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Ervaring in een gelijkaardige functie is een plus.
  • Werken in een variabel uurrooster is voor jou geen probleem. Je bent bereid om ook 's avonds en in het weekend te werken.
  • Tot slot werk je vlot met de computer en ben je klantgericht/ -vriendelijk ingesteld.

Ons aanbod

  • Een voltijdse functie in contractueel dienstverband tot eind oktober 2021 bij lokaal bestuur Destelbergen, optie om te verlengen volgens het verloop van de vaccinatiestrategie
  • Een aantrekkelijke verloning volgens de salarisschaal B1-B3
  • Relevante werkervaring kan worden meegenomen
  • Maaltijdcheques
  • Extralegale verlofdagen

Bijkomende info

  • Preselectie op basis van cv en motivatiebrief
  • Mondeling gesprek op donderdag 8 of vrijdag 9 april 2021
  • Indiensttreding: zo gauw als mogelijk
  • Diplomavoorwaarde: houder zijn van een bachelor diploma, ofwel een diploma van het hoger onderwijs van één cyclus of daarmee gelijkgesteld onderwijs. 

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met woensdag 7 april 2021 door jouw cv, motivatiebrief en een kopie van je diploma te mailen naar aanwervingen@destelbergen.be.

Meer info

Voor meer inlichtingen over de selectieprocedure kan je contact opnemen met Ann Houtman via personeelorganisatie@destelbergen.be of via 09 228 33 09.

Voor meer inlichtingen over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met Katrijn Mertens via 0498 45 76 32.