Datum laatste wijziging: 15 juli 2024

De Eerstelijnszone Noord-Limburg verwerkt voor de uitvoering van haar verschillende taken, persoonsgegevens van betrokken. De Eerstelijnszone vindt het belangrijk om zorgvuldig om te gaan met deze persoonsgegevens en om je rechten bij de verwerking van je persoonsgegevens te respecteren. Onze diensten en medewerkers zullen dan ook zorgvuldig, discreet en integer omgaan met de door jou verstrekte informatie.

In deze verklaring vind je hoe de Eerstelijnszone jouw persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en gebruikt. Hierbij zal de Eerstelijnszone de geldende privacyregelgeving respecteren, zijnde de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ook gekend als AVG of GDPR (verordening (EU) 2016/679) en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens (Wet Gegevensbescherming).

1. Enkele verklarende begrippen

Persoonsgegevens: omvatten alle informatie waarmee iemand geïdentificeerd kan worden. Dit kan rechtstreeks zijn, bijvoorbeeld aan de hand van een naam, rijksregisternummer of foto. Soms is het ook mogelijk om een persoon onrechtstreeks te identificeren door een combinatie van verschillende soorten informatie, bijvoorbeeld adres, leeftijd en geslacht. Alle informatie die zo aan iemand gekoppeld kan worden, valt onder de noemer “persoonsgegevens”.

Verwerken: omvat in de praktijk elk gebruik van persoonsgegevens, zoals het verzamelen, opslaan, wijzigen, raadplegen of wissen ervan.

Verwerkingsverantwoordelijke: bepaalt welke persoonsgegevens worden verwerkt, welke middelen daarvoor worden gebruikt en voor welke doeleinden dit gebeurt.

Verwerkers: degenen die persoonsgegevens verwerken voor de verwerkingsverantwoordelijke. Zij verwerken de persoonsgegevens met andere woorden in opdracht van de verwerkingsverantwoordelijke.

Eerstelijnszone: het werkgebied van de Zorgraad, vermeld in artikel 13 in het Decreet van 26 april 2019 betreffende de organisatie van de eerstelijnszorg, de regionale zorgplatformen en de ondersteuning van de eerstelijnszorgaanbieders.

Zorgraad: een rechtspersoon die binnen zijn werkgebied werkt aan de organisatie van de eerstelijnszorg en de ondersteuning van de eerstelijnszorgaanbieders, zoals bepaald in artikel 9 van het Decreet van 26 april 2019 betreffende de organisatie van de eerstelijnszorg, de regionale zorgplatformen en de zorgondersteuning van de eerstelijnszorgaanbieders.

Covid-19 team: werd opgericht in de schoot van de zorgraad of op niveau van een aantal Zorgraden naar aanleiding van de covid-19-pandemie. Het Covid-19 team zorgt voor verbinding van alle lokale actoren en partners met elkaar en zorgt voor een vlotte informatiedoorstroming en maakt afspraken, zoals gedefinieerd door Agentschap Zorg en Gezondheid in de leidraad preventie en beheer van lokale Covid-19 opflakkeringen voor Zorgraden.

2. Welke persoonsgegevens verwerkt de Eerstelijnszone? Waarom (doel)?

De Eerstelijnszone verwerkt alleen volgende persoonsgegevens en laten deze persoonsgegevens alleen verwerken als dat noodzakelijk is om de activiteiten die aan de Eerstelijnszone zijn toebedeeld, te kunnen verrichten.

Afhankelijk van de concrete verwerking, kan de Eerstelijnszone ‘gewone’ persoonsgegevens verwerken. Dat zijn onder andere:

  • Identificatie- en contactgegevens
    • Bijvoorbeeld: naam, (e-mail)adres, rijksregisternummer, telefoonnummer,…
  • Persoonlijke kenmerken
    • Bijvoorbeeld: leeftijd, geslacht, geboortedatum, geboorteplaats,…
  • Beeld- en geluidsopnamen
    • Bijvoorbeeld: foto’s, video-opname,…

Bovengenoemde persoonsgegevens worden verwerkt omwille van de volgende doeleinden:

  • De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op de verwerkingsverantwoordelijke rust (artikel 6, lid 1, c AVG);
  • De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6, lid 1, b AVG);
  • De betrokkene heeft toestemming gegeven voor de verwerking van zijn persoonsgegevens voor één of meer specifieke doeleinden (artikel 6, lid 1, a AVG)
  • De verwerking is noodzakelijk voor de vervulling van een taak van algemeen belang of van een taak in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag (artikel 6, lid 1, e AVG);
  • Deze verwerking is noodzakelijk om redenen van zwaarwegend algemeen belang (artikel 9, lid 2, g AVG).
  • De verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de Eerstelijnszone (artikel 6, lid 1, f AVG)

3. Hoelang bewaart de Eerstelijnszone je persoonsgegevens?

De Eerstelijnszone bewaart je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de uitvoering en administratieve afhandeling van de door haar aangeboden diensten of wettelijk verplichte taken.

Vaak is de bewaring van persoonsgegevens verbonden aan wettelijke bewaartermijnen. De bewaartermijnen zijn opgenomen in ons verwerkingsregister.

De Eerstelijnszone archiveert je persoonsgegevens soms ook volgens de archiefwetgeving. Zo is het mogelijk dat de Eerstelijnszone jouw persoonsgegevens in het archief toch langer moet bewaren dan de opgegeven bewaartermijn.

De Eerstelijnszone bewaart je persoonsgegevens in een beveiligde omgeving die niet toegankelijk is voor het publiek.

4. Doorgifte

De Eerstelijnszone geeft je persoonsgegevens niet door aan andere partijen, tenzij daarvoor een wettelijke basis bestaat. Als de Eerstelijnszone voor het uitvoeren van een taak of voor het opstellen van een dossier beroep doet op een extern bedrijf (bv. een softwarefirma of een gespecialiseerd adviesbureau) of je gegevens doorgeeft aan een andere overheidsinstelling, dan mogen zij je gegevens alleen verwerken binnen het met hen afgesproken kader.

De Eerstelijnszone zal je persoonsgegevens nooit zomaar doorsturen of bekendmaken aan anderen. De Eerstelijnszone doet dat enkel als je ons op voorhand daarvoor toestemming verleent of als er een wet is die ons daartoe verplicht. De Eerstelijnszone heeft dan een duidelijke juridische basis.

In principe worden je gegevens enkel binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Wanneer je persoonsgegevens in uitzonderlijke gevallen toch buiten de EER verwerkt worden, dan gebeurt dit steeds in overeenstemming met de voorschriften van de AVG.

5. Welke rechten heb je?

Afhankelijk van de verwerking en de rechtsgrond, beschik je over een aantal mogelijkheden om controle te houden over je persoonsgegevens. De manier waarop je je rechten kan uitoefenen, vind je terug in punt 6.

5.1 Recht om je persoonsgegevens in te kijken

Je hebt het recht om je persoonsgegevens en de doelen waarvoor de Eerstelijnszone ze verwerkt in te kijken. Daarvoor vraagt de Eerstelijnszone wel een bewijs van je identiteit, zodat de Eerstelijnszone zeker is dat de persoonsgegevens aan de juiste persoon worden getoond.

Als je vraagt om je gegevens in te kijken kan je hiervoor langskomen bij de Eerstelijnszone of je aanvraag indienen via info@elznoordlimburg.be.

De Eerstelijnszone kan je gegevens via e-mail bezorgen of je gegevens op papier afdrukken en opsturen naar je domicilieadres.

5.2 Gegevensoverdraagbaarheid

Als het technisch mogelijk is, kan de Eerstelijnszone een kopie van je persoonsgegevens op een digitale manier bezorgen, zodat je ze zelf kan overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

Indien dat niet mogelijk is, worden je persoonsgegevens op papier afgedrukt.

5.3 ​​​​​​​Recht om je gegevens te verbeteren

Merk je dat de Eerstelijnszone foute of onvolledige persoonsgegevens over jou heeft? Dan heb je altijd het recht om ze te laten verbeteren.

​​​​​​​5.4 Recht om je toestemming voor een bepaalde verwerking in te trekken

Heb je toestemming gegeven om je persoonsgegevens te gebruiken voor een bepaald doel, dan kan je deze op elk moment weer intrekken voor toekomstige verwerkingen. De intrekking van je toestemming heeft geen invloed op reeds uitgevoerde verwerkingen. In de mate van het mogelijke probeert de Eerstelijnszone echter ook de reeds uitgevoerde verwerkingen aan te passen.

​​​​​​​5.5 Recht om vergeten te worden

In een aantal gevallen heb je het recht om je gegevens te laten wissen. Dat kan bijvoorbeeld:

  • Als de Eerstelijnszone je persoonsgegevens niet langer nodig heeft voor de doelen waarvoor ze eerst verwerkt werden
  • Als de Eerstelijnszone je toestemming nodig heeft om je persoonsgegevens te verwerken en je beslist om je toestemming in te trekken
  • Als je bezwaar maakt tegen de verwerking en er geen andere gerechtvaardigde gronden zijn om de verwerking verder te zetten
  • Als de Eerstelijnszone, ondanks al onze inspanningen, je persoonsgegevens toch op een onrechtmatige manier zou verwerken
  • Als de Eerstelijnszone wettelijk verplicht wordt om je persoonsgegevens te verwijderen

Opgelet. Vaak is de Eerstelijnszone verplicht om je persoonsgegevens voor een bepaalde termijn te bewaren en kan de Eerstelijnszone dus niet, of maar gedeeltelijk, voldoen aan je wens om vergeten te worden.

​​​​​​​5.6 Recht om je te verzetten tegen de verwerking van je persoonsgegevens, recht op beperking van de verwerking van je persoonsgegevens

Je hebt het recht om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken:

  • Als je de juistheid van je persoonsgegevens betwist tijdens een periode die de Eerstelijnszone toelaat om de juistheid van je persoonsgegevens na te gaan
  • Als de Eerstelijnszone, ondanks alle inspanningen, je persoonsgegevens toch op een onrechtmatige manier zou verwerken, maar je liever niet hebt dat de Eerstelijnszone je persoonsgegevens verwijdert
  • Als de Eerstelijnszone je persoonsgegevens niet meer nodig heeft, maar je die wel nog nodig hebt voor een gerechtelijke procedure
  • Als je bezwaar maakt tegen de verwerking en er geen andere gerechtvaardigde gronden zijn om de verwerking verder te zetten

Je hebt het recht om bezwaar te maken als de Eerstelijnszone je persoonsgegevens verwerkt voor taken van algemeen belang of opdrachten van openbaar gezag. Als je belangen, rechten en vrijheden zwaarder doorwegen dan de gerechtvaardigde gronden van de Eerstelijnszone, of die verband houden met de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering, zal de Eerstelijnszone stoppen met de verwerking van je persoonsgegevens.

​​​​​​​5.7 Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming

Geautomatiseerde besluitvorming betekent dat er een beslissing wordt genomen zuiver op basis van een aantal kenmerken om bv. te bepalen of je in aanmerking komt voor een specifiek voordeel. Je hebt het recht om daar een menselijke tussenkomst in te vragen als dat voor jou grote gevolgen kan hebben, behalve:

  • Als de Eerstelijnszone je persoonsgegevens op die manier moeten verwerken volgens een overeenkomst die met jou werd gesloten
  • Als dat wettelijk is toegelaten en je rechten en vrijheden daarbij beschermd worden
  • Als je de Eerstelijnszone uitdrukkelijk toestemming verleent

6. Hoe kan je jouw rechten uitoefenen?

Je kan je rechten op verschillende manieren uitoefenen:

De Eerstelijnszone bezorgt je zo snel mogelijk een antwoord: uiterlijk 30 dagen nadat de Eerstelijnszone je verzoek en het bewijs van je identiteit ontvangen heeft.

Je rechten gebruiken kost je normaal niets. Als je vraag buitensporig is of als je vaak dezelfde vraag stelt, kan de Eerstelijnszone toch een vergoeding vragen of je verzoek weigeren.

Zorg ervoor dat het steeds duidelijk is welk recht je precies wil uitoefenen en op welke manier (bv. per e-mail, per post, mondeling,…) je de informatie wenst te krijgen. Houd er wel rekening mee dat de Eerstelijnszone in bepaalde gevallen meer informatie nodig heeft. De Eerstelijnszone wil zeker zijn dat de juiste persoon geholpen wordt.

7. Specifieke verwerkingen

Hieronder worden enkele specifieke verwerkingen gedetailleerder toegelicht. Vanzelfsprekend kan je je rechten, zoals hierboven beschreven, uitoefenen met betrekking tot deze verwerkingen.

​​​​​​​​​​​​​​7.1 Nieuwsbrieven

De Eerstelijnszone maakt gebruik van nieuwsbrieven. Je ontvangt deze enkel als je hierop inschreef. Wens je deze nieuwsbrief niet meer te ontvangen, dan kan je je uitschrijven door te klikken op de uitschrijflink onderaan de nieuwsbrief.

​​​​​​​7.2 Beeldmateriaal

Bij de activiteiten die de Eerstelijnszone organiseert, worden soms foto’s en video’s gemaakt. Dit beeldmateriaal gebruikt de Eerstelijnszone om promotie te maken voor de Eerstelijnszone en de activiteiten, onder andere in de nieuwsbrief, op de website en op de sociale mediakanalen. De Eerstelijnszone respecteert je recht op afbeelding en de Eerstelijnszone engageert zich om je bij elke activiteit duidelijk in te lichten over het beeldmateriaal dat ter plaatse wordt gemaakt.

De fotograaf beperkt zich zoveel mogelijk tot overzichtsfoto’s en sfeerbeelden. Voor dit soort beeldmateriaal gaat de Eerstelijnszone uit van uw impliciete toestemming, zowel voor het maken als voor de publicatie.

Soms zal de fotograaf ook gericht beeldmateriaal maken. Dit is beeldmateriaal waarin je het hoofdonderwerp bent, waarbij je poseert of waarbij één of enkele personen worden uitgelicht. Zowel voor het maken als voor het publiceren van dit soort foto of video zal de Eerstelijnszone altijd jouw expliciete toestemming vragen. Waar mogelijk doet de Eerstelijnszone dit op voorhand en schriftelijk. In de andere gevallen zal de fotograaf je aanspreken. Je kan de aparte toestemmingen op elk moment intrekken.

​​​​​​​7.3 Sociale media

De Eerstelijnszone maakt gebruik van verschillende communicatiekanalen om in contact te treden met haar inwoners. De Eerstelijnszone is daarbij ook actief op sociale mediaplatformen, namelijk Facebook, LinkedIn en Instagram.

Indien je via deze kanalen met de Eerstelijnszone contact opneemt in een privébericht, bv. om een vraag te stellen of een probleem te melden, dan worden jouw gegevens daarbij verwerkt. De Eerstelijnszone gebruikt die gegevens enkel om je verder te helpen of aan jouw verzoek gevolg te geven. Na afhandeling van je verzoek worden deze berichten nog 1 jaar door de Eerstelijnszone bewaard.

Indien je reageert op de publieke berichten van de Eerstelijnszone of deze berichten deelt of leuk vindt, dan zijn deze gegevens voor anderen zichtbaar. Deze publieke gegevens worden bewaard en zijn zichtbaar zolang deze niet door u verwijderd worden.

Jouw persoonsgegevens worden als gebruiker van sociale media ook verwerkt door het sociale mediaplatform in kwestie. De Eerstelijnszone heeft zelf geen controle over de verdere verwerking van jouw persoonsgegevens door deze platformen. Op die verwerkingen zijn de privacyverklaringen van de sociale mediaplatformen van toepassing.

8. Toezichthoudende autoriteiten

Je kan een klacht neerleggen bij de toezichthoudende autoriteiten als je ontevreden bent met de behandeling van je verzoek of wanneer je van mening bent dat de behandeling van je persoonsgegevens een inbreuk uitmaakt op de privacywetgeving.

De Vlaamse Toezichtcommissie kan je bereiken via de volgende contactgegevens:

Volg de juiste procedure om een klacht in te dienen.

De Gegevensbeschermingsautoriteit kan je bereiken via de volgende contactgegevens:

Volg de juiste procedure om een klacht in te dienen of om bemiddeling te vragen.

9. Contactgegevens

De Eerstelijnszone spant zich in om je privacy en je persoonsgegevens te beschermen. Indien je vragen, opmerkingen of een klacht hebt in verband met de verwerking van je persoonsgegevens, neem dan zeker contact met ons op.

Je kan de Eerstelijnszone contacteren via de volgende contactgegevens:

Eerstelijnszone Noord-Limburg

Onze externe functionaris voor gegevensbescherming (FG, ook wel Data Protection Officer of DPO genoemd) is ook langs deze weg bereikbaar. Je vraag, opmerking of klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld.

10. Historiek & aanpassingen

Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd als de omstandigheden dit vereisen. Het versienummer en de datum in de voetnoot geven de recentste wijziging aan.

Versie 2.0 - 15/07/2024