In de eerstelijnszone voert de persoon met een zorg- en ondersteuningsnood of zijn mantelzorger de regie over de organisatie van zijn zorg. Patiënten- en mantelzorgverenigingen bieden ondersteuning.
In de eerstelijnszone staat de persoon met een zorg- en ondersteuningsnood centraal. Hij/zij/hen heeft zelf de regie over de organisatie van zijn zorg en doet aan zelfmanagement.
Om beslissingen te nemen in zijn zorgproces, heeft de persoon nood aan:
De patiënt hierbij helpen is een taak van elke zorgaanbieder in de eerstelijnszone. Ook patiëntenverenigingen ondersteunen de persoon met een zorgnood dankzij informatiesessies, lotgenotencontact, sensibilisatiecampagnes...
Is de persoon (tijdelijk) niet in staat om de regierol op te nemen? Dan neemt de mantelzorger het over, mits goedkeuring van de persoon met een zorg- en ondersteuningsnood. De informele zorg van de mantelzorger is van onschatbare waarde: De mantelzorger
Binnen de eerstelijnszone heeft informele zorg een gelijkwaardige positie als professionele zorg. Je erkent als professional de informele zorgaanbieder. Je respecteert hem en betrekt hem actief bij elke actie die je neemt voor de persoon met een zorgnood.