Signalenbeleid

Zorg- en welzijnsactoren vangen in de dagelijkse werking heel wat signalen op via allerlei kanalen. Ze vernemen problemen rechtstreeks van de betrokkenen of ervaren zelf knelpunten. Het is van belang dat deze signalen worden geregistreerd en er, indien mogelijk, oplossingen voor gezocht worden.

Het signalenbeleid vormt een geijkte manier om hiermee aan de slag te gaan.

Wat is een signaal?

Structurele signalen

Een (beleids)signaal is een terugkerend persoons- en situatie overstijgend probleem dat door zorg- en/of welzijnsactoren of burgers wordt opgemerkt en een structurele oplossing vraagt over organisaties of sectoren heen.

Om een betere gezondheid en een hoger welzijn te creëren voor de inwoners van deze zone, is het belangrijk om dergelijke signalen op te pikken en te verdiepen opdat er gevolg aan kan gegeven worden.

Signalen die hier niet thuis horen

Een signaal is niet ontvankelijk als:

• het de persoon, organisatie of situatie niet overstijgt. Er hoeven dan immers geen structurele oplossingen gezocht te worden.
• het een individuele hulpvraag betreft.
• het een uiting is van ontevredenheid over een bepaalde dienst- of hulpverlening, persoon of product. Dit is een klacht. Hiervoor wordt het best contact opgenomen met de betrokken dienst of organisatie.
• het een hulpvraag is waarbij kan doorverwezen worden naar de sociale kaart.

Signalencyclus

Verzamelen van signalen

Een signaal kan gegeven worden aan de medewerkers van de Eerstelijnszone op een overleg, per mail, via het invulformulier op de website, …

Registreren en analyseren

Een medewerker neemt binnen de vijf werkdagen contact op met de indiener van het signaal en vermeldt het verdere verloop van de procedure. Wanneer het ontvangen signaal voldoet aan de hierboven beschreven definitie wordt het toegevoegd aan het signalenregister. De ontvangen signalen worden maandelijks besproken en geanalyseerd op het teamoverleg.

Actie

De weerhouden signalen worden voorgelegd aan de zorgraad. De aangewezen aanpak wordt verkend en indien mogelijk geïmplementeerd.

Feedback

De signaalgevers worden geïnformeerd over de opvolging van de signalen. In het eerste kwartaal van het kalenderjaar wordt een signalenbundel verspreid naar het netwerk.

Evaluatie

2-jaarlijks wordt deze cyclus geëvalueerd.