Een organisatie met aandacht voor gezondheidsvaardigheden zorgt voor een cultuur waarin gesproken, geschreven en digitale informatie goed aansluit bij de patiënt of cliënt. De organisatie probeert zo toegankelijk mogelijk te communiceren voor alle patiënten en cliënten.

Algemeen

De Communicatiewaaier

De Communicatiewaaier van het Agentschap Integratie en Inburgering is een uitgebreide verzameling van hulpmiddelen (sociaal tolken, duidelijk gesproken Nederlands, vertaalapps,…) waarmee je je communicatie kan ondersteunen. De keuzewaaier wordt vergezeld van een beslismodel dat je gebruikt om de meest gepaste communicatiewijze te selecteren.

Motiverende gespreksvoering

Motiverende gespreksvoering is een gespreksstijl die gebruikt wordt om iemands eigen motivatie voor verandering en groei te versterken. Meer informatie vind je op de webpagina van het Motiverende gespreksvoering rond tabak (Vlaams Instituut Gezond Leven).

Motiverende gespreksvoering rond alcohol en drugs (VAD). Op de site van de VAD vind je een:

  • Gratis, online cursus rond motiverende gespreksvoering
  • Basisvorming motiverende gespreksvoering

Tips om te communiceren met anderstaligen

Vorming 'Duidelijke spreken'

Tijdens de vorming ‘duidelijk spreken’ (Amal) krijg je tips en richtlijnen om duidelijker te communiceren. Je leert eenvoudige taal op een respectvolle en doeltreffende manier te gebruiken in een gesprek. De tips kun je direct in praktijk toepassen en zijn waardevol voor zowel Nederlandstalige als anderstalige mensen.

Methodieken

De terugvraagmethode

Met de terugvraagmethode kun je als zorgprofessional nagaan of jouw boodschap goed is overgekomen.

3 goede vragen

De 3 goede vragen hebben als doel patiënten en zorgverleners bewust te maken van samen beslissen over de voor de patiënt best passende zorg en om het goede gesprek tussen zorgverleners en patiënt op gang te brengen dat nodig is voor samen beslissen.

Spreektips

Visuele ondersteuning

Begrijp je dokter

Begrijp je dokter biedt ondersteuning voor een doktersbezoek; zowel voor patiënten als voor zorgverleners. Inclusief folder en filmpje.

Begrijp je lichaam

Begrijp je lichaam is praktisch voorlichtingsmateriaal over het menselijk lichaam en veelvoorkomende klachten waarin gebruik wordt gemaakt van eenvoudige anatomische afbeeldingen en teksten.

Thuisarts

Thuisarts is de tegenhanger van de NHGstandaarden, maar in woorden die begrijpbaar zijn voor de patiënt. Naast uitleg over de symptomen, de oorzaak, de behandeling,… zijn ook vaak filmpjes, tekeningen en afbeeldingen toegevoegd ter verduidelijking.

Beeldverhalen en eenvoudig voorlichtingsmateriaal

In de Kennisbank van Pharos (Nederlands expertisecentrum) vind je beeldverhalen en eenvoudige voorlichtingsmaterialen over het menselijk lichaam, infectieziekten, geestelijke gezondheid, enzovoort. Deze materialen kunnen jouw gesprek visueel ondersteunen.

Zanzu

Zanzu is een website van Sensoa met heldere uitleg en tekeningen over thema’s zoals relaties, seksualiteit, het lichaam van man en vrouw, zwangerschap en gezinsplanning, genitale infecties en SOA’s, geweld en rechten ivm seksualiteit ed. De site biedt de uitleg aan in volgende talen: Nederlands, Engels, Arabisch, Bulgaars, Duits, Spaans, Farsi, Pools, Portugees, Roemeens, Russisch, Albanees en Turks.

Bijsluiter in beeld

De bijsluiter in beeld kun je inzetten bij de voorlichting aan cliënten over hun geneesmiddelengebruik.