Begrijpelijk communiceren

​​​​​​De Toolkit Laaggeletterdheid van de landelijke huisartsenvereniging uit Nederland biedt huisartsenpraktijken een checklist om laaggeletterdheid te herkennen en geeft handvatten voor communicatie met patiënten die minder goed kunnen lezen.

MATCHeN biedt ondersteuning aan hulpverleners in hun communicatie met anderstaligen. Op hun kennisplatform kan je gezondheidsinformatie in meer dan 100 talen vinden, opladen en uitwisselen.

Het agentschap inburgering en integratie geeft ondersteuning voor jouw organisatie om te communiceren met anderstaligen.

• Tips om klantvriendelijk en duidelijk te telefoneren van het Agentschap Integratie en Inburgering
• Tips om te spreken met anderstalige mensen van IN-Gent

Met de terugvraagmethode kun je als zorgprofessional nagaan of jouw boodschap goed is overgekomen.

De 3 goede vragen hebben als doel patiënten en zorgverleners bewust te maken van samen beslissen over de voor de patiënt best passende zorg en om het goede gesprek tussen zorgverleners en patiënt op gang te brengen dat nodig is voor samen beslissen.

De Communicatiewaaier van het Agentschap Integratie en Inburgering is een uitgebreide verzameling van hulpmiddelen (sociaal tolken, duidelijk gesproken Nederlands, vertaalapps, enz.) waarmee je je communicatie kan ondersteunen. De keuzewaaier wordt vergezeld van een beslismodel dat je gebruikt om de meest gepaste communicatiewijze te selecteren.

Motiverende gespreksvoering is een op samenwerking gerichte en gidsende gespreksstijl die als doel heeft mensen intern te motiveren om hun gedrag te veranderen:

• motiverende gespreksvoering rond tabak
• motiverende gespreksvoering rond alcohol en drugs

Training Amal: Helder spreken

Training Amal: Terugvraagmethode

Wablieft bundelde 20 tips voor duidelijke taal en 10 tips voor eenvoudige taal voor een kwetsbaar publiek.

Deze organisaties kunnen je helpen om jouw teksten meer toegankelijk en eenvoudig te schrijven:

• Wablieft tekstadvies
• De Zuidpoort
• Creatief Schrijven

In de Vertaalbib van In-Gent vind je vertalingen van allerlei documenten die relevant kunnen zijn voor jouw doelgroep. Door gebruik te maken van deze vertalingen, neem je voor een stuk de taalbarrière weg en zorg je er zo voor dat de anderstalige klant een volwaardige toegang tot de dienstverlening krijgt.

De Schrijfassistent van het Instituut voor Levende Talen is een online schrijfhulp. Handig om je te ondersteunen tijdens het schrijven.

Hoe toegankelijk is je communicatie naar nieuwkomers, personen in armoede, anderstaligen of mensen die nog niet zo goed Nederlands kennen? Deze checklist van de Vlaamse Gemeenschapscommissie (VGC) screent de toegankelijkheid van je communicatie. Met deze tool kun je allerlei promotiemateriaal screenen: je folder, brochure, website, Facebook-pagina, enzovoort.

De Nederlandse alliantie gezondheidsvaardigheden verzamelde heel wat tips en tools om materialen 'gezondheidsvaardig' te maken.

De Vlaamse overheid wil met de webpagina Heerlijk helder jou helpen om je teksten heerlijk helder te houden. Je vindt er tips voor het opstellen van webteksten, standaardbrieven, mails, enzovoort.

De Zuidpoort vzw communiceert in zeer heldere schematische voorstellingen op maat van kwetsbare mensen en stelde deze snelgids heldere communicatie op.

Met behulp van het Voorlichtingsmateriaal beoordelingsInstrument (VBI) van Pharos kun je de begrijpelijkheid en toepasbaarheid van jouw voorlichtingsmaterialen beoordelen en onderling vergelijken.

Training Amal: Helder schrijven

Zanzu is een website van Sensoa met heldere uitleg en tekeningen over thema’s zoals relaties, seksualiteit, het lichaam van man en vrouw, zwangerschap en gezinsplanning, genitale infecties en SOA’s, geweld en rechten ivm seksualiteit ed. De site biedt de uitleg aan in volgende talen: Nederlands, Engels, Arabisch, Bulgaars, Duits, Spaans, Farsi, Pools, Portugees, Roemeens, Russisch, Albanees en Turks.

Thuisarts is de tegenhanger van de NHGstandaarden, maar in woorden die begrijpbaar zijn voor de patiënt. Naast uitleg over de symptomen, de oorzaak, de behandeling,… zijn ook vaak filmpjes, tekeningen en afbeeldingen toegevoegd ter verduidelijking.

Begrijp je lichaam is praktisch voorlichtingsmateriaal over het menselijk lichaam en veelvoorkomende klachten waarin gebruik wordt gemaakt van eenvoudige anatomische afbeeldingen en teksten.

Begrijp je dokter biedt ondersteuning voor een doktersbezoek; zowel voor patiënten als voor zorgverleners. Inclusief folder en filmpje.

De bijsluiter in beeld kun je inzetten bij de voorlichting aan cliënten over hun geneesmiddelengebruik.

In de communicatiewaaier van het Agentschap Integratie en Inburgering vind je een overzicht om je communicatie visueel te ondersteunen.

In de Kennisbank van Pharos (Nederlands expertisecentrum) vind je beeldverhalen en eenvoudige voorlichtingsmaterialen over het menselijk lichaam, infectieziekten, geestelijke gezondheid, enzovoort. Deze materialen kunnen jouw gesprek visueel ondersteunen.